FAQ's

Perguntas Frequentes sobre o Programa

Para facilitar o esclarecimento das principais dúvidas sobre o Dom Pedro Club Card, preparámos este documento:

Mais Informações

O que é o programa Dom Pedro Club Card?

O Dom Pedro Club Card é um programa de fidelização que permite ter acesso a vantagens e benefícios exclusivos sempre que fique hospedado no grupo Dom Pedro.

Quais as vantagens do Dom Pedro Club Card?

Os membros Dom Pedro Club Card podem acumular pontos em todas as suas estadias, sempre que as reservas e/ou serviços forem reservados directamente com os Dom Pedro Hotels. Têm ainda acesso a tarifas especiais e ofertas em diversos serviços. Os pontos acumulados podem ser rebatidos em serviços de alojamento e refeições. Por cada euro gasto nos hotéis em Portugal acumula 1 ponto; nos hotéis no Brasil, por cada 4 reais gastos acumula 1 ponto.

Apenas as reservas e serviços directamente reservados com os Dom Pedro Hotels serão considerados elegíveis para atribuição de pontos.

Como posso aderir?

Pode aderir online, num dos nossos hotéis ou enviando um e-mail para clubcard@dompedro.com

A adesão é gratuita. Após a adesão, enviaremos mais tarde um e-mail com indicação do n.º de membro e com a informação detalhada do programa.

Quando recebo o Cartão Dom Pedro Club Card?

Após a sua primeira estadia num dos hotéis Dom Pedro, o seu cartão será enviado para a morada que nos indicou na adesão.

Como posso fazer uma reserva?

Existem muitas formas de fazer uma reserva diretamente com Dom Pedro Hotels e beneficiar das vantagens exclusivas para membros. Pode reservar on-line através www.dompedro.com, enviando um e-mail ou por telefone. Pode ainda contactar o departamento do Dom Pedro Club Card, por telefone através do +351 21 389 66 28 ou por e-mail: clubcard@dompedro.com

Deve sempre identificar-se como membro Dom Pedro Club Card para beneficiar das vantagens exclusivas, como tal informe o seu número de membro sempre que fizer uma reserva.

Como posso ganhar pontos?

Depois de se tornar membro, informe o seu número de membro sempre que efectuar reservas em www.dompedro.com, por e-mail ou telefone.

Irá ganhar pontos por cada reserva de alojamento e serviços elegíveis (reservados directamente com o grupo Dom Pedro). Os pontos só são creditados após o check-out.

Como são considerados os meus pontos elegíveis?

São considerados elegíveis para atribuição de pontos, os gastos efectuados em reservas de alojamento e serviços extras reservados directamente nos nossos hotéis.

Como posso rebater os meus pontos?

Pode rebater os seus pontos sempre que alcançar o número de pontos mínimo necessário para cada rebatimento. Os pontos que acumula em cada estadia, só podem ser utilizados na estadia seguinte.

Deve solicitar o rebatimento de pontos por e-mail ou telefone quando efectuar o pedido da reserva.

Como posso saber o meu total de pontos?

Para saber o seu saldo de pontos basta enviar um e-mail para clubcard@dompedro.com, ou contactar-nos através do telefone: +351 21 389 66 28.

Posso juntar pontos de diferentes cartões e rebater?

Não, os seus pontos não podem se acumulados com pontos de outro membro. A utilização do cartão de membro está sujeito aos Termos e Condições do programa Club Card.

Posso rebater pontos em noites gratuitas e oferecê-las a alguém?

Sim, pode, desde que o solicite previamente indicando o nome do amigo ou familiar.

Posso acumular pontos de outros quartos, caso tenha sido eu a pagar?

Sim, pode acumular pontos de diferentes quartos, desde de que se tratem de pontos elegíveis e o pagamento seja efectuado através do mesmo folio.

Os meus pontos não foram creditados, como posso reclamar?

Caso os pontos da sua última estadia não tenham sido creditados, pode reclamar enviando um e-mail para clubcard@dompedro.com, com as seguintes informações: Nome da reserva, número de membro, hotel onde esteve hospedado e datas de check-in e check-out.

Posso cancelar a minha reserva através do rebatimento de pontos?

Pode cancelar a sua reserva até 48h antes da data de chegada. Após este período, será efectuado o rebatimento total dos pontos.

Os meus pontos caducam?

Sim, os pontos caducam ao fim de três anos.

Ainda não sou membro, mas fiz uma reserva. Se aderir ao programa durante a estadia, posso acumular pontos referentes a essa estadia?

Sim, pode acumular os pontos desde que a reserva tenha sido efectuada directamente nos Dom Pedro Hotels. Acumulará pontos relativos às despesas efectuadas em alojamento e serviços extras.

Caso a reserva tenha sido feita através de intermediários, acumula apenas os pontos referentes aos serviços extras que tenham sido reservados/usufruídos directamente com o hotel, durante a estadia.

Perdi o meu Dom Pedro Club Card. Como posso solicitar uma 2ª via?

É simples, pode solicitar através do portal de membro, por telefone ou por e-mail. Tem apenas que indicar o seu nome completo ou o seu número de membro.

Continuo com algumas dúvidas…

Não se preocupe, estamos disponíveis através de:

Telefone: +351 21 389 66 28

E-mail: clubcard@dompedro.com