FAQ's

Perguntas Frequentes sobre o Programa

Para facilitar o esclarecimento das principais dúvidas sobre o Dom Pedro Club Card, preparámos este documento:

Mais Informações

O que é o programa Dom Pedro Club Card?

O Dom Pedro Club Card é um programa de fidelização que permite ter acesso a vantagens e benefícios exclusivos sempre que fique hospedado no grupo Dom Pedro.

Quais as vantagens do Dom Pedro Club Card?

Os membros Dom Pedro Club Card podem acumular pontos em todas as suas estadias, sempre que as reservas e/ou serviços forem reservados directamente com os Dom Pedro Hotels. Têm ainda acesso a tarifas especiais e ofertas em diversos serviços. Os pontos acumulados podem ser rebatidos em serviços de alojamento e refeições. Por cada 1 € gasto nos hotéis acumula 1 ponto.

Apenas as reservas e serviços directamente reservados com os Dom Pedro Hotels serão considerados elegíveis para atribuição de pontos.

Como posso aderir?

Para aderir basta preencher o formulário online

A adesão e o cartão são gratuitos.
Após a adesão, enviaremos um e-mail com indicação do n.º de membro e com a informação detalhada do programa.

Como posso fazer uma reserva?

A melhor forma é a reservar no nosso site colocando o seu nº de Club Card ao preencher os dados de reserva. O Preço Club Card é apresentado desde a seleção do tipo de quarto. 
Caso não seja possível reservar online contacte diretamente o hotel que pretende informando o seu nº de Club Card, ou primeiro e último nome, ou Email com que aderiu ao Club Card.



Como posso ganhar pontos?

Irá ganhar pontos por cada reserva de alojamento e serviços elegíveis (reservados directamente com o grupo Dom Pedro). Os pontos só são creditados após o check-out.

Como são considerados os meus pontos elegíveis?

São considerados elegíveis para atribuição de pontos, os gastos efectuados em reservas de alojamento e serviços extras reservados directamente nos nossos hotéis.

Como posso saber o meu total de pontos?

Para saber o seu saldo de pontos contacte diretamente o hotel que pretende informando o seu nº de Club Card, ou primeiro e último nome, ou Email com que aderiu ao Club Card.


Como posso rebater os meus pontos?

Pode rebater os seus pontos sempre que alcançar o número de pontos mínimo necessário para cada rebatimento. Os pontos só são disponíveis um dia após o pagamento da fatura.
Deve solicitar o rebatimento de pontos diretamente no hotel onde vai reservar por e-mail ou telefone quando efectuar o pedido da reserva.

Posso juntar pontos de diferentes cartões e rebater?

Não, os seus pontos não podem se acumulados com pontos de outro membro. A utilização do cartão de membro está sujeito aos Termos e Condições do programa Club Card.

Posso rebater pontos em noites gratuitas e oferecê-las a alguém?

Sim, pode, desde que o solicite previamente indicando o nome do amigo ou familiar.

Posso acumular pontos de outros quartos, caso tenha sido eu a pagar?

Sim, pode acumular pontos de diferentes quartos, desde de que se tratem de pontos elegíveis e o pagamento seja efectuado através do mesmo folio.

Os meus pontos não foram creditados, como posso reclamar?

Caso os pontos da sua última estadia não tenham sido creditados, pode reclamar enviando um e-mail para clubcard@dompedro.com, com as seguintes informações: . . . Nome da reserva
. Número de membro Club Card
. Hotel onde esteve hospedado
. Data de check-in
. Data check-out

Posso cancelar a minha reserva através do rebatimento de pontos?

Pode cancelar a sua reserva até 48h antes da data de chegada. Após este período, será efectuado o rebatimento total dos pontos.

Os meus pontos caducam?

Sim, os pontos caducam ao fim de três anos.

Ainda não sou membro, mas fiz uma reserva. Se aderir ao programa durante a estadia, posso acumular pontos referentes a essa estadia?

Sim, pode acumular os pontos desde que a reserva tenha sido efectuada directamente nos Dom Pedro Hotels. Acumulará pontos relativos às despesas efectuadas em alojamento e serviços extras.

Caso a reserva tenha sido feita através de intermediários, acumula apenas os pontos referentes aos serviços extras que tenham sido reservados/usufruídos directamente com o hotel, durante a estadia.