Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Reservas

COMO POSSO FAZER UMA RESERVA? POSSO RESERVAR MAIS QUE UM HOTEL?

Para fazer uma reserva no site basta escolher o hotel que pretende selecionar, as datas, o número de adultos e de quartos. Por fim escolha a opção "Reserve Já”. Irão aparecer as diversas tipologias de quarto e as várias promoções. Para completar a reserva basta escolher a opção "Efetuar esta reserva” e preencher com as informações solicitadas.
Após completar a sua reserva receberá no seu email a confirmação da mesma. Para fazer uma reserva em mais que um hotel é necessário reservar separadamente cada unidade pretendida. Caso surja alguma dúvida poderá entrar em contato com o Departamento de Reservas do hotel em questão ou através do email.

QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DE RESERVAR ONLINE?

Ao reservar diretamente pelo site dompedro.com terá acesso às tarifas WEB que permitem um desconto sobre a Melhor Tarifa Disponível que não irá encontrar noutros sites de reservas. Além disso poderá ficar a par de todas as nossas ofertas e promoções exclusivas que reservamos para si.

COMO POSSO FAZER UM PEDIDO ESPECIAL? CAMA EXTRA, BERÇO, ETC.

Para fazer um pedido especial sugerimos que, no momento da reserva, utilize o campo de "Comentários”. Em alternativa poderá utilizar os contactos de cada hotel. Para reservar um quarto com acessibilidade reduzida aconselhamos que entre em contato com o Departamento de Reservas do hotel em questão ou através do email.

PERDI O EMAIL COM A CONFIRMAÇÃO DE RESERVA. O QUE DEVO FAZER?

Aconselhamos que entre em contato com o respetivo hotel por telefone ou email para que lhe seja enviada uma segunda via da confirmação de reserva ou esclarecidas outras questões relacionadas. Caso pretenda alterar ou cancelar a reserva poderá fazê-lo deste modo, aplicando-se as condições associadas à tarifa no momento da reserva.

SE RESERVAR ONLINE POSSO ENTRAR EM CONTATO DIRETAMENTE COM O HOTEL PARA ALTERAR A MINHA RESERVA?

Sim. Aconselhamos que entre em contato com o respetivo hotel por telefone ou email.

Cancelamentos

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR A MINHA RESERVA?

O cancelamento ou alteração da sua reserva dependem das condições mencionadas na tarifa. Para cancelar ou alterar a sua reserva sugerimos que entre em contato com o hotel.

O QUE SIGNIFICA TARIFA REEMBOLSÁVEL? E NÃO REEMBOLSÁVEL?

Tarifa reembolsável significa que poderá cancelar a sua reserva até à data limite constante nas condições da tarifa sem qualquer custo associado. Tarifa não reembolsável significa que, em caso de cancelamento, o valor total da estadia será sempre cobrado.

QUAL O PRAZO PARA CANCELAR A MINHA RESERVA? QUAIS SÃO AS POLÍTICAS DE CANCELAMENTO?

A reserva pode ser cancelada a qualquer momento, no entanto, podem existir custos mediante as Políticas de Cancelamento associadas a cada hotel.
As Políticas de Cancelamento variam entre cada hotel nas diferentes épocas do ano, conforme poderá consultar no PDF.

SE NÃO COMPARECER NO HOTEL NA DATA DA ESTADIA, SEM AVISO PRÉVIO, É COBRADO O VALOR TOTAL DA ESTADIA?

Sim.

Pagamentos e outras Informações

QUAIS AS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO? TENHO SEMPRE QUE PAGAR COM CARTÃO DE CRÉDITOS AS RESERVAS ONLINE?

Para fazer uma reserva através do site ou por telefone é sempre necessário indicar um cartão de crédito como garantia. No caso de tarifas não reembolsáveis, o valor total da reserva será cobrado no momento da confirmação. Caso opte por uma tarifa reembolsável poderá pagar o valor com o cartão de crédito, débito ou dinheiro diretamente na unidade. Apenas será cobrado o valor total da reserva no seu cartão de crédito em caso de cancelamento tardio ou não comparência.

POSSO PAGAR NO HOTEL COM UM CARTÃO DIFERENTE DO QUAL FIZ A RESERVA?

Sim. Todas as reembolsáveis podem ser pagas diretamente no hotel com um cartão de crédito diferente ou com outro método de pagamento (cartão de débito ou dinheiro).

QUAL É A HORA DE CHECK-IN E CHECK-OUT? É POSSÍVEL ALTERAR?

Poderá encontrar essa informação na página do hotel na área de serviços e no email de confirmação da sua reserva. A alteração é possível mediante disponibilidade do hotel. Se desejar alterar a hora por favor contacte a o Departamento de Reservas do hotel em questão, no momento em que está a fazer a sua reserva. Na confirmação de reserva encontrará o número de contacto directo do hotel.

COMO POSSO FAZER UM COMENTÁRIO SOBRE A MINHA ESTADIA?

Após a estadia é enviado a todos os clientes um inquérito de satisfação onde poderá deixar as suas sugestões. Se não recebeu qualquer inquérito por favor envie um email para info@dompedro.com.

POSSO USUFRUIR DOS SERVIÇOS DE SPA AQUAE E RESTAURAÇÃO SEM ESTAR HOSPEDADO?

Sim. Poderá usufruir dos serviços Spa Aquae mesmo que não se encontre hospedado efetuando marcação prévia de massagem ou tratamento connosco. Relativamente à restauração qualquer pessoa poderá utilizar os serviços dos restaurantes e/ou bares do grupo Dom Pedro Hotels & Golf Collection. Para mais informações acerca dos serviços que o hotel oferece por favor consulte a página dos "Serviços” de cada hotel.

QUE DOCUMENTOS PRECISO APRESENTAR NO MOMENTO DO CHECK-IN?

É sempre necessário apresentar o documento de identificação, como o cartão de cidadão ou o passaporte.
Se for membro do programa de fidelização do grupo Dom Pedro Hotels & Golf Collection deverá fazer-se acompanhar do seu cartão. O mesmo se aplica caso seja beneficiário do programa TAP Victoria ou detentor de um voucher.

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