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Guest Relations - Vilamoura

Ref.

  • Área de Candidatura . Recepção
  • Função . Relações Públicas
  • Localização . Algarve
Com uma história consolidada de mais de 50 anos, o Dom Pedro Hotels & Golf Collection destaca-se como uma referência de excelência, possuindo 4 hotéis no Algarve, 2 na Madeira e 5 campos de golfe de renome em Vilamoura.
Alicerçados em valores de solidez, prestígio, profissionalismo e inovação, o nosso grupo assume o compromisso de proporcionar um serviço de excelência aliado à arte de bem receber.

Devido ao nosso contínuo crescimento pretendemos selecionar:

Guest Relations

Descrição da Vaga:

  • Executar as tarefas relacionadas com a análise de check-in e check-out com foco no perfil do hóspede.

Principais Responsabilidades:

  • Realizar check-ins e check-outs, atendendo às preferências dos hóspedes.
  • Identificar hóspedes frequentes para um serviço personalizado.
  • Receber os hóspedes com diligência, simpatia e profissionalismo, preferencialmente na sua língua materna.
  • Fornecer informações sobre o hotel, tarifas e comodidades.
  • Coordenar com a equipa de limpeza para garantir quartos impecáveis.
  • Promover ativamente os serviços do hotel e incentivar vendas internas. Lidar eficientemente com pedidos e reclamações, assegurando a satisfação dos clientes.  Comunicar detalhes relevantes dos hóspedes aos diferentes departamentos.

Requisitos:
  • 12º ano, preferencialmente com formação técnica em relações públicas.
  • Experiência anterior em atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria e restauração
  • Boas competências organizacionais, flexibilidade e gestão de tempo.
  • Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
  • Avaliação eficiente de custos e capacidade multitarefa.
  • Conhecimento em ferramentas informáticas, incluindo PMS HOST, Word, Excel e PowerPoint.
  • Fluência em Português e Inglês; conhecimento de um terceiro idioma é valorizado.
  • Orientação para o serviço ao cliente e comunicação assertiva.
  • Disponibilidade, flexibilidade, empatia e gestão emocional elevada.
  • Capacidade analítica, resolução de problemas e orientação para resultados.


Local: Vilamoura


Se estás há pelo menos 12 meses na mesma função, consideras que este desafio corresponde às tuas perspetivas de evolução profissional e o teu perfil se enquadra no pretendido, apresenta a tua candidatura e envia-nos o teu Curriculum Vitae para recrutamento@dompedro.com com o CC do teu line manager.


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